Cilj. Rad se temelji na istraživanju utjecaja kulturne različitosti na društvenu ulogu narodnih knjižnica u suvremenim multikulturnim društvima kakvo je i hrvatsko društvo. Cilj istraživanja bio je istražiti potencijale i ulogu narodnih knjižnica za promicanje interkulturnih vrijednosti u hrvatskom kulturno pluralnome društvu Metodologija. Dio istraživanja prikazanog u radu temelji se na metodi ankete. Anketiranje je provedeno online upitnikom na prigodom uzorku od ukupno 177 knjižničara visoke i više stručne spreme zaposlenih u narodnim knjižnicama u Republici Hrvatskoj. Prilikom obrade prikupljenih podataka korištene su deskriptivne i inferencijalne statističke metode. Glavno istraživačko pitanje bilo je: Koji su potencijali narodnih knjižnica za promicanje interkulturnih vrijednosti u društvu s postavljenom pretpostavkom da postojeći potencijali nisu dovoljno iskorišteni za promicanje interkulturnih vrijednosti u društvu. Rezultati. Rezultati istraživanja ukazuju na osjetljivost i osviještenost knjižničarske zajednice na različite kulturne potrebe građana u hrvatskom kulturno pluralnome društvu te o narodnoj knjižnici kao mjestu gdje se te potrebe realiziraju. Narodne knjižnice prepoznaju svoju ulogu kao važnog dionika u multikulturnom društvu, te percipiraju promicanje multikulturnih i interkulturnih vrijednosti kroz knjižnične službe i usluge kao jednim od zadataka narodnog knjižničarstva. Ipak rezultati pokazuju da potencijali nisu u potpunosti prepoznati. Originalnost. Dosadašnja istraživanja na području knjižničarstva u Hrvatskoj kretala su se u smjeru sagledavanja stanja u knjižnicama, i to u kontekstu prepoznavanja multikulturnih knjižničnih sadržaja u okvirima pružanja knjižničnih usluga kao što su primjerice izgradnje manjinskih jezičnih zbirki i tome slično.; Goal. The paper is based on a research of cultural differences in modern multicultural society. The goal of the research was to investigate public libraries’ role and potential in promotion of intercultural values in the Croatian plural society. Methodology. The part of the research presented in this paper was conducted by a survey. The total of 177 responses were obtained through the online survey from the librarians with bachelor’s or master’s degrees employed in Croatian public libraries. The results were analyzed using the descriptive and inferential statistics method. The main research question was: What are the public libraries’ potentials for promoting intercultural values, with the research hypothesis that the existing potentials are not sufficiently used. Results. The research results show the awareness and sensitivity of the librarian community to the cultural needs of the Croatian citizens. It is also evident that libraries are places for realisation of these needs. Public libraries recognise their role as an important stakeholder in multicultural society and see the promotion of multicultural and intercultural values as one of the key roles of public librarianship. Nevertheless, the results show that these potentials are far from being fully exploited. Originality. The previous researches in Croatia have perceived the public libraries’ role in context of multiculturalism mostly as places that provide minority collections and organize activities for the minorities. In addition, these researches have not differentiated between multicultural and intercultural services and activities. Therefore, the significant contribution of this paper lies in setting the scope for the critical evaluation of the theoretical and methodological approaches for future research on intercultural topics in Croatian librarianship.